Elektronsko poslovanje s poudarkom na poslovanju s potrošniki (B2C)

Komercialist

Študent: Anica Sever

Anica Sever je diplomntka programa komercialist, na višji strokovni
šoli Academia. Predstavljeno diplomsko delo je zagovarjala oktobra 2008.

PDF

Diplomsko delo Anica Sever

Svet v katerem živimo, postaja vedno bolj globalen in naglo spreminjajoč. Te spremembe so povezane z informacijami in s hitrostjo njihovega pretoka. Obvladovanje velikega  števila informacij ni enostavno, vendar je za današnji čas nujno. Pomembno orodje, ki nam pomaga  pri obvladovanju velikega števila informacij, ki nas danes obkrožajo, pri tem pa se tudi zelo hitro spreminjajo, je elektronsko poslovanje.

Internet je kot nov komunikacijski medij prinesel silovit napredek na tem področju. Z razvojem interneta pa je tudi elektronsko poslovanje dobilo nove razsežnosti. Uporabnost interneta je neomejena tako s strani porabnikov za pridobivanje pomembnih informacij, izobraževanja, opravljanja nakupov (prek interneta) kot tudi za podjetja, ki internet lahko uporabijo kot novo tržno pot, elektronsko poslovanje in elektronsko trženje. Porabniki postajajo vedno bolj osveščeni, zahtevni, brez zadržkov in predsodkov primerjajo ponudbe in med njimi izbirajo najboljše.

V diplomski nalogi bom poskušala obrazložiti nekatere vrste elektronskega poslovanja, hkrati pa tudi nekatere njihove prednosti in slabosti. Večji del diplomske naloge sem posvetila predvsem spletnim trgovinam, ki v zadnjem času skokovito naraščajo.

Ker pa uporaba interneta zahteva določeno varnost, sem del naloge posvetila tudi varstvu potrošnikov na področju e-poslovanja.

Na koncu bom predstavila tudi svojo anketo v zvezi s spletnim nakupovanjem, ki sem jo opravila v začetku septembra letošnjega leta na določenem vzorcu anketirancev.

Živimo v obdobju tehnoloških sprememb, ki jih prinašata razvoj in širitev uporabe informacijske in komunikacijske tehnologije. Spremembe zahtevajo drugačen način poslovanja kot v preteklosti.  Pravi razcvet e-poslovanja se je začel šele s komercializacijo interneta ter vzpostavitvijo svetovnega spleta. Elektronsko poslovanje ni več neznanka, ampak postaja vse bolj pomemben del globalnega gospodarstva.

Elektronsko poslovanje med podjetji (B2B) predstavlja največji del elektronskega poslovanja. Zajema vse, od vzpostavljene povezave med prodajalci na drobno in dobavitelji (naročila, plačila…) ter elektronskega bančništva do sodelovanja na skupnih projektih. Dejstvo je, da poslovni subjekti, ki  želijo permanentni razvoj in rast svojega poslovanja ne morejo zaobiti tega načina poslovanja.

Elektronsko poslovanje s končnimi uporabniki (B2C) pa zajema veliko različnih in hitro nastajajočih novih področij, ki večinoma temeljijo na poslovanju z uporabo internetnih spletnih strani. Potrošniku omogočajo opravljanje raznovrstnih opravil preko domačega računalnika: od bančništva in nakupovanja do izobraževanja in dela.

Izraz B2C tako ne pomeni samo sodobne spletne tehnologije, pač pa tudi filozofijo podjetja, ki nastopa na trgu.  Kupcem je potrebno omogočiti  vpogled v celotno bazo artiklov, ki jih podjetje trži, jim omogočiti neposredni in s tem cenejši nakup in jim hkrati s tem zagotavljati 24-urno  popolno podporo, in sicer v zvezi z  izdelki ali storitvami, kakor tudi  z ostalimi elementi, ki so potrebni za korekten odnos do svojih strank.

Spletna trgovina se od klasične razlikuje po tem, da vanjo fizično ne moremo  vstopiti.  Je pravzaprav elektronski katalog izdelkov, po katerem se lahko poljubno sprehajamo. Če nam izdelek ustreza, ga označimo in uvrstimo v košarico, tako kakor bi to naredili v samopostrežni trgovini. Preden spletno trgovino zapustimo, še enkrat preverimo vsebino košarice, po potrebi dodamo ali odstranimo še kakšen izdelek in vpišemo podatke, ki jih bo trgovec potreboval za dobavo izdelkov. Seveda se je na koncu nakupa potrebno odločiti za način plačila. Pri nakupu preko spleta je v svetu najbolj razširjena možnost  plačila s kreditnimi in plačilnimi karticami, pri nakupovanju v slovenskih spletnih trgovinah  pa smo še vedno najbolj naklonjeni plačilu ob prevzemu.

Spletna trgovina je dovršena oblika internetne prodaje, ki vse bolj izpodriva tradicionalno trgovino, čeprav ne v vseh segmentih. To sem ugotovila tudi sama s pomočjo lastne raziskave. Še vedno hočemo npr. videti sadje in zelenjavo, ki jo kupimo, v večini primerov pa jo hočemo tudi sami izbrati. To je tudi eden izmed pomembnih razlogov, da kar 48 % od vseh vprašanih (ki so sodelovali v anketi)  ne želi opraviti nakupa. A z razvojem tehnologije bo v prihodnosti verjetno tudi to možno vgraditi v proces spletnega nakupovanja.

Nakupovanje preko interneta je za potrošnike pomembno predvsem zato, ker jim omogoča dostop do trgovin skoraj povsod po svetu in ob vsakem času. Kupujejo lahko blago, ki ga v Sloveniji še ni na trgu, hkrati pa se jim ni treba odpraviti v tujino. Poleg tega lahko nakupe opravljajo tudi med službenim časom. Kar 39 % vprašanih je že opravilo nakup preko spleta, 52 % pa jih namerava opraviti nakup.  Ugotovila sem, da anketiranci največ kupujejo preko spleta letalske karte, vstopnice za razne prireditve, tehnično blago in knjižne publikacije. Kar 63 % vseh vprašanih  bi priporočilo nakup preko spleta znancem, sorodnikom in drugim. Za razlog priporočila navajajo predvsem to, da ni potrebno fizično hoditi po trgovinah in lažjo primerjavo cen istih izdelkov ter različnih ponudnikov.

Najbolj zanimiva ugotovitev  je bila prav ta, da je kar 72 % vseh vprašanih kljub vsem problemom, ki so jih navajali izjavilo, da je spletna trgovina, trgovina prihodnosti. Zadnje čase tudi sama ugotavljam, da se nakup preko spleta splača, saj so cene nekaterih izdelkov kar občutno manjše kot v klasičnih trgovinah. Prav tako tudi ni razloga, zakaj ne bi nakupa opravila kar od doma, svoj prosti čas pa porabila  za sprostitev v naravi in z družino.

Tudi  državna uprava si vedno bolj prizadeva, da bi tako podjetjem kot prebivalcem sčasoma skoraj vsa birokratska opravila omogočila opraviti po internetu. Tako lahko že sedaj oddamo napoved dohodnine in druge davčne obveznosti preko spleta.

Seveda pa elektronsko  poslovanje prinaša s seboj tudi nekatere pomanjkljivosti oz. slabosti, kot so kraja podatkov, zlorabe bančnih kartic, draga infrastruktura, pomanjkanje izobraženih kadrov, hitro spreminjajoča se tehnologija in še bi lahko naštevali. Problemi se pojavljajo tudi pri  pravnih vprašanjih, saj zakonodaja le stežka sledi tako hitro razvijajoči se panogi in vedno novim vprašanjem, ki se s tem odpirajo. vsebina predpisov in tudi zavest o varstvu potrošnikov je v državah različna. Ponudnika ni težko povezati s pristojnostjo določenega organa in prava, morebitno sodbo pa je v tujini že težko izvršiti. Prav tako so posledice računalniškega kriminala  lahko zelo hude, zato je povečevanje varnosti pri elektronskem poslovanju na internetu pomembna naloga, ki ji je  potrebno posvetiti dovolj pozornosti.

Sklepam, da bi bilo potrebno v Sloveniji nameniti čim več pozornosti predvsem razvoju in spodbujanju delovanja institucij, ki pa bi z medsebojno pomočjo in sodelovanjem skrbele tudi za izboljšanje poznavanja in upoštevanja zakonodaje ter za izobraževanje trgovcev in končnih potrošnikov.

Diplomsko delo

PDF

Diplomsko delo Anica Sever

Želite biti obveščeni o novicah na Academii?

Ko bo kaj novega vam to enostavno sporočimo na vaš e-naslov.

X