Podjetja se so začela zavedati, da je sistemsko urejena usmeritev, ki pelje v smeri zadovoljstva uporabnikov in potrošnikov, pot do uspeha.
Iz pridobljenih podatkov, ki jih je pridobil pri svojem delu ter iz opravljene ankete o zadovoljstvu uporabnikov, ki jo je opravil ob nastajanju diplomske naloge, je bilo razvidno, da se zaradi slabe povezanosti procesov pojavljajo reklamacije in pripombe uporabnikov.
Podjetja se so začela zavedati, da je sistemsko urejena usmeritev, ki pelje v smeri zadovoljstva uporabnikov in potrošnikov, pot do uspeha. Zaradi tega so podjetja vse bolj usmerjena k uporabniku, kar jim omogoča razvoj in obstoj ter zagotavlja obvladovanje reklamacij. Iz pridobljenih podatkov, ki jih je pridobil pri svojem delu ter iz opravljene ankete o zadovoljstvu uporabnikov, ki jo je opravil ob nastajanju diplomske naloge, je bilo razvidno, da se zaradi slabe povezanosti procesov pojavljajo reklamacije in pripombe uporabnikov.
Zakaj je problem resničen
Podjetja se so začela zavedati, da je sistemsko urejena usmeritev, ki pelje v smeri zadovoljstva uporabnikov in potrošnikov, pot do uspeha. Zaradi tega so podjetja vse bolj usmerjena k uporabniku, kar jim omogoča razvoj in obstoj ter zagotavlja obvladovanje reklamacij. Zadovoljstvo uporabnika je tako odvisno od celovitega obvladovanja procesov v podjetju, za kar pa imajo podjetja na voljo mnogo pristopov in sistemov.
V diplomski nalogi tako opisujem procese servisiranja gasilnikov in vpeljujem vlogo ideje Vse na enem mestu pred požarom v podjetju Varnost Maribor d.d..
Metoda
Iz pridobljenih podatkov, ki jih je pridobil pri svojem delu ter iz opravljene ankete o zadovoljstvu uporabnikov, ki jo je opravil ob nastajanju diplomske naloge, je bilo razvidno, da se zaradi slabe povezanosti procesov pojavljajo reklamacije in pripombe uporabnikov. Pri analizi zadovoljstva uporabnikov je bila izpostavljena težava pri podobnih ali ponavljajočih se reklamacijah – pravočasna dostava dokumentacije; prijava in odprava reklamacij; preglednost dokumentacije; celovita storitev servisiranja; istočasni servis in dokumentacija.
Na podlagi navedenih problemov podajam idejo za uvedbo procesa Vse na enem mestu. Za idejo Vse na enem mestu se je določil ker menim, da je medsebojna povezanost in usklajenost procesov servisiranja temelj za doseganje višje kakovosti ter nujen pogoj, da se sledi in ugodi željam uporabnikov. Proces Vse na enem mestu bi tako poskrbel za povezovanje, medsebojno in usklajeno delovanje procesov servisiranja in zagotavljal bi povečanje zadovoljstva uporabnikov in hkrati tudi uspešnost podjetja.
Kaj je nastalo
Objavljeno 22. 9. 2014 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Varovanje
Uporaba brezpilotnih zrakoplovov na področju zasebnega varovanja
Varovanje župana Občine Rogašovci na javni prireditvi
Uporaba forenzične lingvistike pri odkrivanju in dokazovanju kaznivih dejanj groženj, izsiljevanja in goljufij
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.