V prvem teoretičnem delu naloge je želela prikazati, da je pogoj za uspešno pridobivanje, trženje in ohranjanje strank v bankah pravilno zastavljeni ciljikomunikacije ter pravilna izbira komunikacijskih kanalov.
V raziskovalnem delu naloge je izvedla anketo, s katero je ugotovila, da ostajajo komitenti kljub neizprosni konkurenci med bankami, zvesti eni banki.
V prvem teoretičnem delu naloge je želela prikazati, da je pogoj za uspešno pridobivanje, trženje in ohranjanje strank v bankah pravilno zastavljeni cilji komunikacije ter pravilna izbira komunikacijskih kanalov . Nekakšno »osebno razmerje« med banko in komitentom je odločilnega pomena in prinaša obojestransko korist. V raziskovalnem delu naloge je izvedla anketo, s katero je ugotovila, da ostajajo komitenti kljub neizprosni konkurenci med bankami, zvesti eni banki. Želijo pa si več ponudbe, več izbire, s tem tudi lažje odločanje.
Zakaj je problem resničen
V prvem teoretičnem delu naloge je želela prikazati, da je pogoj za uspešno pridobivanje, trženje in ohranjanje strank v bankah pravilno zastavljeni cilji komunikacije ter pravilna izbira komunikacijskih kanalov . Nekakšno »osebno razmerje« med banko in komitentom je odločilnega pomena in prinaša obojestransko korist. Komitent je zadovoljen, kadar so njena pričakovanja izpolnjena, ko čuti zaupanje in zanesljivost.
Ta uspeh temelji predvsem na človeškem dejavniku: na motivaciji, usposobljenosti in pripravljenosti vseh zaposlenih, tako vodij kot bančnih delavcev. Vodja ima pomembno vlogo pri ustvarjanju pozitivne klime med zaposlenimi in pri sami organiziranosti dela in nalog. Na uspeh pa posredno vplivajo tudi: urejenost zaposlenih, urejeno delovno okolje in urejeni delovni prostori, ki so tudi pogoj za učinkovito, trajno zadovoljstvo strank.
Tudi pri reševanju konfliktov je najpomembnejša komunikacija. Pogoj za uspešno reševanje le teh je sposobnost poslušanja in spoštovanje mnenj drugih.
Metoda
Kaj je nastalo
V raziskovalnem delu naloge je izvedla anketo, s katero je ugotovila, da ostajajo komitenti kljub neizprosni konkurenci med bankami, zvesti eni banki. Želijo pa si več ponudbe, več izbire, s tem tudi lažje odločanje. Želijo si več osebne obravnave in predvsem krajše čakalne vrste.
Raziskava je tudi pokazala, da je komunikacija v bankah dobra. Anketiranci pripisujejo veliko vlogo prijaznosti, diskretnosti in zanesljivosti. Iz raziskave je lahko sklepala, da se ostaja kljub vedno večji izbiri sodobnih bančnih poti osebni pristop še vedno najpomembnejša vez med komitentom in banko.
Objavljeno 5. 1. 2013 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.