V času vedno bolj naraščajoče konkurence med trgovci na domačem in globalnem trgu se postavlja vprašanje,kako pridobiti nove kupce, jih zadovoljiti in zadržati. Prav ohranjanje že pridobljenih kupcev predstavlja največji izziv trgovcem, saj jim je to veliko ceneje od pridobivanja …
Prav iz te tekme za kupca so trgovska in nekatera druga podjetja začela razvijati različne programe zvestobe, s katerimi bi pridobili kupce in si s tem zagotovili boljše poslovne rezultate.
V času vedno bolj naraščajoče konkurence med trgovci na domačem in globalnem trgu se postavlja vprašanje, kako pridobiti nove kupce, jih zadovoljiti in zadržati. Prav ohranjanje že pridobljenih kupcev predstavlja največji izziv trgovcem, saj jim je to veliko ceneje od pridobivanja vedno novih kupcev. Tako obstaja vsakodnevni boj med trgovci, kako in bolje zadovoljiti svoje kupce ter jih obdržati. Prav iz te tekme za kupca so trgovska in nekatera druga podjetja začela razvijati različne programe zvestobe, s katerimi bi pridobili kupce in si s tem zagotovili boljše poslovne rezultate. Pot do uspeha je odvisna ravno od zvestobe kupcev.
Zakaj je problem resničen
V času vedno bolj naraščajoče konkurence med trgovci na domačem in globalnem trgu se postavlja vprašanje, kako pridobiti nove kupce, jih zadovoljiti in zadržati. Prav ohranjanje že pridobljenih kupcev predstavlja največji izziv trgovcem, saj jim je to veliko ceneje od pridobivanja vedno novih kupcev. Tako obstaja vsakodnevni boj med trgovci, kako in bolje zadovoljiti svoje kupce ter jih obdržati.
Metoda
Kaj je nastalo
Prav iz te tekme za kupca so trgovska in nekatera druga podjetja začela razvijati različne programe zvestobe, s katerimi bi pridobili kupce in si s tem zagotovili boljše poslovne rezultate. Pot do uspeha je odvisna ravno od zvestobe kupcev. Zadnje čase opažamo velik porast tako imenovanih kartic zvestobe, ki naj bi pripomogle k večji zvestobi kupcev.
Zvestoba kupcev je zelo kompleksen problem. V času velike konkurence, ko se na trgu pojavljajo vedno novi trgovci, je zelo težko govoriti o zvestobi kupca. Tema njegovega diplomskega dela je ugotavljanje zvestobe in zadovoljstva kupcev s kartico zvestobe podjetja XY.
Diplomska naloga sestoji iz teoretičnega in raziskovalnega dela. Teoretično je prikazal zadovoljstvo in zvestobo kupcev, kot to razumejo različni avtorji. Prav tako je na kratko predstavil programe zvestobe v trgovinskih verigah.
V raziskovalnem delu pa poskušam odgovoriti na vprašanja, ki si je jih zastavil pred izvajanjem ankete. Vprašanja se nanašajo na nakupne navade iz naslova ugodnejših cen, večje ponudbe in s tem povezane zvestobe kupcev. Večino teh vprašanj je z raziskavo potrdil.
Tako je lahko prikazal, da dobro zastavljen program zvestobe kljub velikim začetnim stroškom prinaša tako zelo pričakovane rezultate po večjem obsegu poslovanja in več zvestih kupcev. Raziskava je pokazala tudi nekaj šibkih točk, ki jih bodo v prihodnje morali izboljšati in približati svojim kupcem. Program zvestobe je kot živo bitje, ki mora nenehno spremljati in oblikovati kupčeve potrebe ter želje in skrbeti, da jim jih v največji možni meri vsaj poskuša zadostiti.
Objavljeno 5. 1. 2012 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.