Anketni listič je vseboval 18 vprašanj, od tega je bilo 15 vprašanj, ki se so nanašala na ponudbo BS Petrola, tri vprašanja pa so bila splošna in so služila za analizo spolne, starostne in izobrazbene strukture anketirancev.
Anketa med naključnimi obiskovalci BS Petrol na Ormoški cesti na Ptuju je bila opravljena v času od 29. oktobra 2008 do 11. novembra 2008.
Glede na rezultate ankete lahko ugotovimo, da je večina strank, ki se ustavi na bencinskih servisih Petrol, stalnih kupcev, osnovni razlog za obisk bencinskih servisov pa je nabava goriva.
Človek se kot družbeno bitje od svojega najzgodnejšega obdobja uči komunikacije z drugimi. Svojim najbljižjim najprej neverbalno, kasneje pa z besedami, sporoča, kako se počuti,opozarja na morebitno bolečino, žalost, nelagodje… Anketa med naključnimi obiskovalci BS Petrol na Ormoški cesti na Ptuju je bila opravljena v času od 29. oktobra 2008 do 11. novembra 2008. Glede na rezultate ankete lahko ugotovimo, da je večina strank, ki se ustavi na bencinskih servisih Petrol, stalnih kupcev, osnovni razlog za obisk bencinskih servisov pa je nabava goriva. Nezanemarljiv pa tudi podatek, da kar 40% kupcev ob tem kupi še prehrambene izdelke.
Zakaj je problem resničen
Človek se kot družbeno bitje od svojega najzgodnejšega obdobja uči komunikacije z drugimi. Svojim najbljižjim najprej neverbalno, kasneje pa z besedami, sporoča, kako se počuti,opozarja na morebitno bolečino, žalost, nelagodje… Sporazumevanja v vsakadnjem življenju se učimo kar sproti, za sodobno družbo pa velja vse večja delitev dela, ljudje so vse bolj odvisni drug od drugega.
Za preživetje je človek prisiljen povezovati se in sodelovati z drugimi. To velja tudi v poslovnem delovanju, kjer je komuniciranje temeljnega pomena. Petrol je vodilna slovenska energetska družba in ena največjih trgovinskih družb, katere ustanovitev sega v leto 1945, ko je jugoslovanska vlada v Beogradu izdala odločbo o ustanovitvi petrolejskega podjetja Jugopetrol.
Aprila 1947 podjetje Jugopetrol Beograd ukinejo, v Sloveniji pa ustanovijo novo podjetje Jugopetrol Ljubljana. To je konec leta 1947 prodajalo gorivo na 9 črpalkah po Sloveniji. Trgovanje z naftnimi derivati, plinom in drugimi energenti je še danes osnovna dejavnost podjetja, ta predstavlja kar 80 % vseh prihodkov od prodaje.
Preostalih 20 % prihodka pa zajema trgovanje z blagom za široko prodajo, ki ga podjetje ponuja na 348 bencinskih servisih po Sloveniji. Pri strategiji poslovanja se Petrol ravna v skladu z osmimi interno zastavljenimi vrednotami, ki so: zaupanje v ljudi, poslovna odličnost, ugled, spodbujanje sprememb, podjetniška inovativnost, poslovna odgovornost, doslednost in poštenost ter timsko delo in sodelovanje.
Metoda
Anketa med naključnimi obiskovalci BS Petrol na Ormoški cesti na Ptuju je bila opravljena v času od 29. oktobra 2008 do 11. novembra 2008. Anketa je bila opravljena na vzorcu 50 kupcev. Anketni listič je vseboval 18 vprašanj, od tega je bilo 15 vprašanj, ki se so nanašala na ponudbo BS Petrola, tri vprašanja pa so bila splošna in so služila za analizo spolne, starostne in izobrazbene strukture anketirancev.
Kaj je nastalo
Glede na rezultate ankete lahko ugotovimo, da je večina strank, ki se ustavi na bencinskih servisih Petrol, stalnih kupcev, osnovni razlog za obisk bencinskih servisov pa je nabava goriva. Nezanemarljiv pa tudi podatek, da kar 40% kupcev ob tem kupi še prehrambene izdelke. Pri vrednotenju odnosa prodajalec – kupec izstopa predvsem prijaznost prodajalcev, pomebno je tudi, da je okolica BS dobro urejena, stranišče pa je čisto.
S pozdravom kupec začne s komunikacijo, za vračanje strank pa je izredno pomembno, da je prodajalec pripravljen tudi pomagati pri dotoku goriva, iskanju ustrezne poti, kraja in podobno. Prodajalci na BS se morda še nekoliko premalo zavedajo pomembnosti ponudbe nakupa tudi drugih izdelkov iz dodatne ponudbe. Konkurenčna prednost bi lahko bile tudi vsakomesečne akcije prodajnih artiklov in druge ugodnosti kot npr. možnost plačila z vsemi kreditnimi katicami.
Prav tako bi se lahko izboljšal odnos prodajalcev do strank, pri tem je največ strateških rezerv pri pridobivanju strank, pri kulturi postrežbe in izboljšanju intenzivnega dodatnega ponujanja.
Objavljeno 16. 3. 2010 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.