Če želijo biti banke uspešne in konkurenčne, je pomembno, da svojim zaposlenim namenijo dovolj pozornosti, da znajo upravljati s svojimi talenti.
Z diplomskim delom so proučili, kako lahko bančni uslužbenci izboljšajo svoj odnos do strank in kaj lahko izboljšajo pri prodaji, trženju bančnih storitev, ker ravno bančni uslužbenci s svojim delom vsakodnevno vplivajo na rezultate poslovanja banke.
Z diplomskim delom so proučili, kako lahko bančni uslužbenci izboljšajo svoj odnos do strank in kaj lahko izboljšajo pri prodaji, trženju bančnih storitev, ker ravno bančni uslužbenci s svojim delom vsakodnevno vplivajo na rezultate poslovanja banke. Če želijo biti banke uspešne in konkurenčne, je pomembno, da svojim zaposlenim namenijo dovolj pozornosti, da znajo upravljati s svojimi talenti.
Zakaj je problem resničen
Metoda
Kaj je nastalo
Z diplomskim delom so proučili, kako lahko bančni uslužbenci izboljšajo svoj odnos do strank in kaj lahko izboljšajo pri prodaji, trženju bančnih storitev, ker ravno bančni uslužbenci s svojim delom vsakodnevno vplivajo na rezultate poslovanja banke. Če želijo biti banke uspešne in konkurenčne, je pomembno, da svojim zaposlenim namenijo dovolj pozornosti, da znajo upravljati s svojimi talenti. Raziskovalni del naloge je bil kvalitativen, in sicer je bil izveden s pomočjo intervjuja.
Uporabljena je bila metoda spraševanja oz. intervju. Tako je bil kot merski instrument uporabljen strukturiran intervju, ki je bil uporabljen za pridobivanje dodatnih informacij za dosego namena in ciljev naloge. V intervjuju je sodelovalo 8 bančnih uslužbencev iz banke X.
Na podlagi dobljenih rezultatov raziskave, ki so pokazali razmišljanje, dojemanje, izkušnje bančnih uslužbencev, so podali predloge za morebitne izboljšave poslovanja s strankami (komitenti) ter prispevali k lastnemu uspehu na svoji poklicni poti. Tako so proučili in raziskali, kako vlogo bančnega uslužbenca doživljajo in ocenjujejo uslužbenci ter ugotovili, kakšne so priložnosti za izboljšano poslovanje s strankami. S tem so dosegli namen in cilje diplomskega dela.
Predloge so podali v zvezi s trženjem oz. prodajnih poti, nezadovoljstvom strank, komunikacijo za doseganje zadovoljstva strank v vseh situacijah, glede šibkih točk v trženju finančnih storitev fizičnim osebam. Pri predlogih so poudarili predvsem vlaganje v zaposlene (bančne uslužbence) v smislu izobraževanja, usposabljanja, deljenja izkušenj. Rezultati so sicer pokazali dobro poznavanje problematike ravnanja s strankami, težavnimi strankami in glede komunikacije, a kljub temu je dopolnjevanje, nagrajevanje znanja zaželeno in verjamemo, da lahko le koristi in izboljša strokovnost zaposlenih.
Pri podanih predlogih za izboljšanje situacije so podali še nekaj predlogov iz strokovne literature in virov ter tako ustrezno dopolnili vsebino predlogov. Ravnanje z zaposlenimi, vlaganje vanje in upravljanje z njimi je za uspeh banke ključno. Dober kader bo vsekakor vplival na poslovanje s strankami (fizičnimi osebami) in doprinesel k uspehu in konkurenčni prednosti banke.
To dokazujejo tako strokovni viri kot tudi njihove ugotovitve.
Objavljeno 6. 5. 2021 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.