”Zadovoljen kupec za zadovoljno podjetje”je geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja, saj je kupec, ki je opravil nakup v okvirju svojih pričakovanj, zadovoljen.
Z raziskavo so pridobili številne informacije o potrebah, željah in motivih kupcev ter ugotovili, da je kupec motiviran za nakup, če je cena izdelka ugodna, njen vložek v nakup čim manjši, dobiček pa čim večji.
”Zadovoljen kupec za zadovoljno podjetje” je geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja, saj je kupec, ki je opravil nakup v okvirju svojih pričakovanj, zadovoljen. V današnjem času se trgovska podjetja zavedajo, da zadovoljen kupec ni nujno zvest kupec. Da bo kupec zvest, mora biti navdušen nad ponudbo podjetja in svoje navdušenje prenesti svojim prijateljem ter znancem. Z raziskavo so pridobili številne informacije o potrebah, željah in motivih kupcev ter ugotovili, da je kupec motiviran za nakup, če je cena izdelka ugodna, njen vložek v nakup čim manjši, dobiček pa čim večji. Večji je vložek prodajalca pri postrežbi kupca, večja je verjetnost zadovoljnega kupca.
Zakaj je problem resničen
”Zadovoljen kupec za zadovoljno podjetje” je geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja, saj je kupec, ki je opravil nakup v okvirju svojih pričakovanj, zadovoljen. V današnjem času se trgovska podjetja zavedajo, da zadovoljen kupec ni nujno zvest kupec. Da bo kupec zvest, mora biti navdušen nad ponudbo podjetja in svoje navdušenje prenesti svojim prijateljem ter znancem.
Metoda
Kaj je nastalo
Z raziskavo so pridobili številne informacije o potrebah, željah in motivih kupcev ter ugotovili, da je kupec motiviran za nakup, če je cena izdelka ugodna, njen vložek v nakup čim manjši, dobiček pa čim večji. Večji je vložek prodajalca pri postrežbi kupca, večja je verjetnost zadovoljnega kupca. Ugotovili so, da je zadovoljstvo kupca pogojeno s številnimi dejavniki, ki jih kupec upošteva pri nakupu, in da si trgovsko podjetje, ki se zelo posveča uspešnemu izpolnjevanju teh pogojev, zagotavlja zelo zadovoljne kupce in s tem svojo prihodnost.
Objavljeno 4. 2. 2012 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.