Ker so nakupne navade v veliki meri odvisne od družbenega statusa ljudi, je na začetku zastavila nekaj demografskih vprašanj.
Diplomska naloga je zasnovana v dveh delih.
Z zadnjim vprašanjem pa je želela ugotoviti, kaj si kupci želijo od prodajalcev, zato jih je prosila, naj napišejo svoje predloge.
V svoji diplomski nalogi je želela raziskati nakupne navade kupcev na primeru cvetličarne. Diplomska naloga je zasnovana v dveh delih. Z zadnjim vprašanjem pa je želela ugotoviti, kaj si kupci želijo od prodajalcev, zato jih je prosila, naj napišejo svoje predloge. Anketa je ponazorjena z grafi in tabelami.
Zakaj je problem resničen
V svoji diplomski nalogi je želela raziskati nakupne navade kupcev na primeru cvetličarne.
Metoda
Diplomska naloga je zasnovana v dveh delih. V prvem, teoretičnem delu, je na kratko opisala pomen in vlogo prodajalca ter dejavnike, ki vplivajo na kupca. Drugi del, pa je praktični del, oziroma anketa, ki jo je izvedla.
V teoretičnem delu je na kratko opisala razvoj cvetličarstva in današnje trende. V tem delu vidimo, da se bistvo cvetličarstva vse do danes ni veliko spremenilo. Tako v zgodovini kot v današnjih dneh ima cvetje danes enako pomembno vlogo.
V praktičnem delu diplomske naloge je predstavila anketo, ki jo je izvedla tako, da je po 50 vprašalnikov razdelila v dveh cvetličarnah: ena se nahaja v mestu, druga izven njega. Ker so nakupne navade v veliki meri odvisne od družbenega statusa ljudi, je na začetku zastavila nekaj demografskih vprašanj. Na ta način je želela dobiti tudi povezavo med vprašanji v prvem in drugem delu ankete.
Večino anketnih vprašanj, ki so sledila, je zastavila s ciljem dobiti odgovore na vprašanja: Ali imajo prodajalci pri prodaji veliko vlogo, in če jo imajo, v kolikšni meri? Prav tako me je zanimalo, kateri so tisti drugi dejavniki, ki vplivajo na odločitve o nakupih.
Kaj je nastalo
Z zadnjim vprašanjem pa je želela ugotoviti, kaj si kupci želijo od prodajalcev, zato jih je prosila, naj napišejo svoje predloge. Anketa je ponazorjena z grafi in tabelami. Ob vsakem vprašanju in tabeli ali grafu so razloženi rezultati.
S privatizacijo cvetličarn se je trg cvetja začel pospešeno razvijati. Ponudba cvetja, materialov in lončnic je postala večja. Dodobra se je razvil in uveljavil poklic cvetličarja, ki ga vse do 19. stoletja kljub veliki uporabi in prodaji cvetja niso poznali.
Zlato dobo prodaje v manjših cvetličarnah je le nekoliko skrhala rast velikih trgovskih in vrtnih centrov, ki ponujajo blago po znatno nižjih cenah. Kupna moč ljudi se zaradi visokih cen živil in osnovnih potrebščin zmanjšuje, tako da so prisiljeni opuščati za življenje ne tako pomembne potrebščine. Med njih spadajo tudi cvetličarske storitve.
Trg je nasičen z vsemi dobrinami. Trgovci se iz dneva v dan ubadajo z vprašanjem, kako prodajati. Tehnika je danes že tako močno napredovala, da ljudje v proizvodnji niso več pomembni, saj delo hitreje in natančneje opravijo roboti.
Vse več ljudi pa se usmerja na prodajo, zato je postal problem današnjega časa predvsem ta, da je pri tako velikem trgu začelo znatno primanjkovati kupcev. V svoji diplomski nalogi je želela raziskati zadovoljstvo kupcev v cvetličarni. Kot zanimivost, povezavo med preteklostjo in sedanjostjo, je predstavila zgodovino cvetličarstva.
Kot lahko vidimo, se bistvo cvetličarstva do danes ni bistveno spremenilo. Kot vsako poglavje zgodovine tudi današnji čas zaznamujejo novosti in trenutni trendi. Človek in cvetje sta že skozi vso zgodovino tesno povezana.
Razlika med preteklostjo in sedanjostjo je le v tem, da se je uveljavil poklic cvetličarja. Na kratko je opisala tudi nakupne navade kupcev ter vlogo prodajalca. Ugotovila je, da je zelo pomembno spoznati nakupno vedenje kupcev v cvetličarnah, ker lažje predvidimo, kaj kupci pričakujejo, jim znamo blago na takšen način tudi ponuditi.
Posledica pa je povečanje prodaje. Na ta način se povečuje zadovoljstvo kupcev, omogočeno je pridobivanje novih kupcev in spreminjanje občasnih kupcev v stalne. Izsledki naloge kažejo, da prodajalci lahko zelo vplivamo na kupce.
Predvsem gre tukaj za našo pozornost in znanje, ki ga prenašamo na kupce. Kupci imajo navadno izbrano trgovino – tudi cvetličarno. To potrjuje anketa, ki jo je izvedla.
Anketirani so namreč odgovorili, da jih ima kar 68 odstotkov izbrano cvetličarno in da je 93 anketiranih zelo zadovoljnih s prodajalcem. Izsledki kažejo tudi, da je zelo pomembno ustreči kupcem, jih na ta način pridobiti čim več ter tako povečati prodajo. To je vidno iz ankete, saj je prišla do zaključka, da so kupci zadovoljni tako s storitvami, ki jih nudi cvetličarna, kot s ponudbo cvetja, aranžerskih storitev in lončnic nasploh.
Dobila je le nekaj predlogov z željo po izboljšanju spletne strani ter brošurah o ponujenih lončnicah. Z zadovoljitvijo teh želja bi mogoče nekaj kupcev pridobili, vendar menim, da to še vedno ne bi znatno zvišalo prodaje, saj se kupci še vedno najbolj zanašajo na klasičen način prodaje – na način osebne prodaje na mestu samem. Osnovne ugotovitve aplikativnega dela diplomske naloge so: Anketiranih je bilo 100 oseb v dveh cvetličarnah.
Od tega je bilo 76 odstotkov anketiranih ženskega in 24 odstotkov moškega spola. Povprečna starost anketiranih je bila med 25 in 34 let. Druge ugotovitve: Kot lahko vidimo iz rezultatov ankete in ugotovitev diplomskega dela, so kupci zelo zadovoljni z delom cvetličarne.
Kar pa ne pomeni, da ne obstajajo možnosti izboljšav. Nekaj predlogov za izboljšanje so dobili v odgovorih ankete, nekaj pa jih bodo morali poiskati sami. Kot so lahko videli, je cvetličarna na pravi poti.
- 35 % anketiranih ima srednjo ali poklicno izobrazbo,
- 70 % anketiranih je zaposlenih,
- 44 % anketiranih živi v hiši izven mesta,
- 47 % anketiranih obišče cvetličarno ob praznikih in posebnih priložnostih,
- 68 % anketiranih ima izbrano cvetličarno,
- 76 % anketiranih najpogosteje uporabi storitev zavijanja darila,
- 79 % anketiranih je najbolj zadovoljna s storitvijo zavijanja darila,
- 65 % anketiranih je zadovoljna z ponudbo rezanega cvetja,
- 93 % anketiranih je z najvišjo oceno ocenila prijaznost cvetličarja,
- 92 % anketiranih je prav tako z najvišjo oceno ocenila strokovnost cvetličarja.
Objavljeno 28. 10. 2008 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.