V anketi pri vprašanju za spol, tako kot v literaturi tudi pri anketi prevladuje pri nakupu ženski spol.
S pomočjo ankete, pa je ugotovila stopnjo zadovoljstva kupcev v prodajalnah Modiana in Modna hiša Maribor.
Rezultate ankete je analizirala in jih grafično ter tabelarno prikazala.
Avtor v diplomski nalogi je s pomočjo strokovne literature opredelila pomen zadovoljstva kupcev. S pomočjo ankete, pa je ugotovila stopnjo zadovoljstva kupcev v prodajalnah Modiana in Modna hiša Maribor. Rezultate ankete je analizirala in jih grafično ter tabelarno prikazala. Na osnovi analize ankete je ugotovila, da so njihovi kupci zadovoljni z našimi storitvami v prodajalnah Modiana in Modna hiša.
Zakaj je problem resničen
Avtor v diplomski nalogi je s pomočjo strokovne literature opredelila pomen zadovoljstva kupcev.
Metoda
S pomočjo ankete, pa je ugotovila stopnjo zadovoljstva kupcev v prodajalnah Modiana in Modna hiša Maribor. Pregovor pravi: » Kupec je kralj.« Trgovina mora uporabiti vse metode in načine, da ugodi kupcu. Kupce si pridobimo z ustrezno tehniko prodaje, s primernim pristopom.
Kupec mora pridobiti občutek, da mu je prodajalec naklonjen, se zanj zanima, je v centru pozornosti, da mu pravilno svetuje; ne pa, da ga želi preslepiti oziroma vsiljevati nek proizvod. Na uspešnost prodajalne vplivajo različni dejavniki, kot so urejenost prodajalne, strokovnost prodajalcev, bogata izbira blaga, kakovost, plačilna sredstva, ipd.. Kupec vse to opazuje, vse to in še več ga privabi v trgovino.
Tudi nekatere brezplačne usluge mu veliko pomenijo ( brezplačne vrečke, krojaška delavnica ). S pomočjo literature je nekaj dejavnikov tudi podrobno opisala. Podjetje mora posvečati zadovoljstvu kupcev veliko pozornost, kajti vsak zadovoljni kupec, se večkrat vrača.
Avtor v diplomski nalogi je obravnavala zadovoljstvo kupcev s storitvami prodaje v prodajalnah Modna hiša in Modiana.
Najprej je pomen zadovoljstva kupcev preučila s pomočjo literature. Nato je izvedla anketo o zadovoljstvu kupcev s storitvami prodaje v prodajalnah Modna hiša in Modiana.
Kaj je nastalo
Rezultate ankete je analizirala in jih grafično ter tabelarno prikazala. Na osnovi analize ankete je ugotovila, da so njihovi kupci zadovoljni z našimi storitvami v prodajalnah Modiana in Modna hiša. Zadovoljni so s pestrostjo ponudbe, kakovostjo izdelkov, prijaznostjo in strokovnostjo zaposlenih.
Kupci so zadovoljni z urejenostjo in čistočo njihovih prodajaln. Zadovoljni so tudi z Mercator Pika kartico, saj zelo dobro poznajo njeno funkcijo glede uporabnosti. Anketiranci oziroma njihovi kupci poznajo To – torkov popust, zbiranje pik na Mercator Pika kartici ter možnost obročnega odplačevanja.
V anketi pri vprašanju za spol, tako kot v literaturi tudi pri anketi prevladuje pri nakupu ženski spol. Vemo, da ženska poskrbi zase in za svojo družino, zato so ženske tiste, ki večkrat nakupujejo. Kot je napisala v nalogi, njihove vodstvo poskrbi za njihove dodatno znanje, ko nas pošiljajo na izobraževanja.
Stranke so to tudi opazile, saj so nas ocenile zelo dobro, ter tudi napisale, da so dobro strokovno podkovano osebje. Pri vprašanju, kako ocenjujejo izbiro med blagovnimi znamkami, je bil odgovor tudi pozitiven. Naši kupci so zadovoljni z našo ponudbo blagovnih znamk, jih imajo dovolj na izbiro, razen v trgovini Europark, toda vemo, da tam ponujamo oblačila samo za ženske.
Kar me je najbolj presenetilo pri anketi je, da njihove stranke v njihovih prodajalnah pogrešajo glasbo. V nakupovalnih centrih imajo predvajano glasbo za celi objekt, toda očitno bi stranke poslušale glasbo tudi znotraj trgovine. Upam, da bo vodstvo podjetja vzelo anketo resno in poskušalo izboljšati slabši del ankete, npr. parkirni prostor pred trgovino Modna hiša.
Vemo, da danes kupci zahtevajo kakovostne izdelke in storitve. Prodajalne se morajo prilagajati kupcem. Pri posredovanju izdelkov ali storitev, morajo biti bolj uspešne od konkurence.
Spoznati morajo kupčeve navade, potrebe in želje, saj s tem izpolnijo njihova pričakovanja in dosežejo njihovo zadovoljstvo. Zavedati se moramo, da vsi zaposleni oziroma tisti, ki prihajajo v stik s kupci prispevajo k zadovoljstvu kupcev. Cilj vsakega podjetja je doseči zadovoljstvo kupcev.
Objavljeno 2. 6. 2009 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.