Namen diplomskega dela je preučiti zadovoljstvo kupcev v prodajalnah Madness.
Najprej je predstavljen teoretični del, nato pa še praktični del.
Ocenili so tudi, kako so zadovoljni z reševanjem reklamacij in izrazili svoje predloge.
Namen diplomskega dela je preučiti zadovoljstvo kupcev v prodajalnah Madness. Diplomsko delo je razdeljeno na osem poglavij. Najprej je predstavljen teoretični del, nato pa še praktični del. Ocenili so tudi, kako so zadovoljni z reševanjem reklamacij in izrazili svoje predloge. Danes si vsaka trgovina želi zvestih kupcev.
Zakaj je problem resničen
Namen diplomskega dela je preučiti zadovoljstvo kupcev v prodajalnah Madness. Diplomsko delo je razdeljeno na osem poglavij.
Metoda
Najprej je predstavljen teoretični del, nato pa še praktični del. V teoretičnem delu je na splošno predstavljen pojem kupca, zadovoljstvo kupcev, prodajno okolje in prodajno osebje.V praktičnem delu je predstavljena raziskava o zadovoljstvu kupcev v prodajalni Madness v Mariboru. Za raziskavo v prodajalnah Madness se je odločila, ker je v njihovi prodajalni v Mariboru delala kot študentka. Način dela in vzdušje v tej prodajalni po njegovem mnenju še posebej vplivata na zadovoljstvo kupcev. Obdelava anketnega vprašalnika je odgovorila na vprašanja, kakšna je struktura njihovih kupcev, kako pogosto obiščejo prodajalno, kako so zadovoljni z urejenostjo in z vzdušjem v prodajalni.
Kupci so ocenili ponudbo in kakovost blaga ter ustrežljivost in strokovnost prodajalcev.
Kaj je nastalo
Ocenili so tudi, kako so zadovoljni z reševanjem reklamacij in izrazili svoje predloge. Danes si vsaka trgovina želi zvestih kupcev. Kupci še nikoli niso imeli na izbiro toliko blaga v toliko različnih trgovinah.
Ponudba, kvaliteta in cene blaga so v različnih prodajalnah približno enake. Način postrežbe, vzdušje v prodajalni, strokovnost prodajalcev, zadovoljnost kupcev z reševanjem reklamacij so dejavniki, ki vplivajo na odločitve o nadaljnih nakupih.
Objavljeno 30. 11. 2011 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.