Za zagotovitev nudenja izjemnih storitev, ki ustvarjajo resnično zvestobo strank, zaposleni potrebujejo, ne le sposobnosti medsebojnih odnosov, temveč tudi pozitiven odnos, razumevanje organizacije, v kateri delajo ter zavezanost Standardov kvalitete storitev…
Za zagotovitev nudenja izjemnih storitev, ki ustvarjajo resnično zvestobo strank, zaposleni potrebujejo, ne le sposobnosti medsebojnih odnosov, temveč tudi pozitiven odnos, razumevanje organizacije, v kateri delajo ter zavezanost Standardov kvalitete storitev… Zaradi močne konkurence na trgu se so tudi banke soočile z dejstvom, da je za njihov obstoj in razvoj potrebna ponudba, ki bo poleg raznovrstnosti storitev zagotavljala tudi njihovo kakovost.
Zakaj je problem resničen
Za zagotovitev nudenja izjemnih storitev, ki ustvarjajo resnično zvestobo strank, zaposleni potrebujejo, ne le sposobnosti medsebojnih odnosov, temveč tudi pozitiven odnos, razumevanje organizacije, v kateri delajo ter zavezanost Standardov kvalitete storitev… Zaradi močne konkurence na trgu se so tudi banke soočile z dejstvom, da je za njihov obstoj in razvoj potrebna ponudba, ki bo poleg raznovrstnosti storitev zagotavljala tudi njihovo kakovost. Ker pa vse posle opravljamo ljudje, je odnos zaposlenih do kakovosti storitev ključnega pomena.
Za ta odnos pa je še kako pomemben odnos vodje do zaposlenih. Če se vodja zaveda, da so zaposleni konkurenčna prednost, ki dvigujejo kakovost storitev, skrbi za njihovo motivacijo. Kakovost in raznolikost sta za organizacijo pomembna iz vidika strank, zaposlenih pa tudi z vidika lastnikov, ki poleg zahteve po dobičku, določajo tudi filozofijo organizacije.
Kakovost storitev je izziv, saj je težje določljiva kot kakovost izdelkov in edino merilo je zadovoljstvo strank, ki storitev kupi oz. kupuje.
Metoda
Kaj je nastalo
Objavljeno 17. 3. 2010 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.