Geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja je »Zadovoljen kupec za zadovoljno trgovino«, saj je kupec, ki opravi nakup v okviru svojih pričakovanj, zadovoljen kupec. Zadovoljen kupec ni zvest kupec in tega se v današnjem času zavedajo tudi trgovska podjetja.
Z raziskavo so pridobili številne informacije o potrebah, željah in motivih kupcev ter ugotovili, da je kupec motiviran za nakup, če je ugodna cenaizdelka, njen vložek v nakup pa čim manjši. Zadovoljni prodajalciso ključ do uspeha trgovine, kajti le takšni …
Geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja je »Zadovoljen kupec za zadovoljno trgovino«, saj je kupec, ki opravi nakup v okviru svojih pričakovanj, zadovoljen kupec. Zadovoljen kupec ni zvest kupec in tega se v današnjem času zavedajo tudi trgovska podjetja. Da bo kupec zvest, mora biti navdušen nad zadovoljnim in dobrim prodajalcem in nad dobro ponudbo trgovine, saj s tem posledično prenese navdušenje znancem in prijateljem. Ugotovila je,da je zadovoljstvo kupca pogojeno s številnimi dejavniki, ki jih kupec upošteva pri nakupu.
Zakaj je problem resničen
Geslo skoraj vsakega trgovskega podjetja je »Zadovoljen kupec za zadovoljno trgovino«, saj je kupec, ki opravi nakup v okviru svojih pričakovanj, zadovoljen kupec. Zadovoljen kupec ni zvest kupec in tega se v današnjem času zavedajo tudi trgovska podjetja. Da bo kupec zvest, mora biti navdušen nad zadovoljnim in dobrim prodajalcem in nad dobro ponudbo trgovine, saj s tem posledično prenese navdušenje znancem in prijateljem. V prvih poglavjih so predstavili zadovoljstvo zaposlenih in odnos zaposlenih, v naslednjih poglavjih pa zadovoljstvo kupcev, s tem pa model zadovoljstva kupcev, njihova pričakovanja, ki prinašajo tudi nezadovoljstvo kupcev in zaposlenih.
Metoda
Kaj je nastalo
Z raziskavo so pridobili številne informacije o potrebah, željah in motivih kupcev ter ugotovili, da je kupec motiviran za nakup, če je ugodna cena izdelka, njen vložek v nakup pa čim manjši. Zadovoljni prodajalciso ključ do uspeha trgovine, kajti le takšni prodajalci lahko odlično zadovoljijo kupca v največji možni meri, torej večji je vložek prodajalca pri postrežbi kupca, večje je zadovoljstvo kupca. Ugotovila je,da je zadovoljstvo kupca pogojeno s številnimi dejavniki, ki jih kupec upošteva pri nakupu.
Trgovina se zelo posveča uspešnemu izpolnjevanju kupčevih pogojev, saj si s tem zagotavlja vrnitev zelo zadovoljnih kupcev in svojo prihodnost.
Objavljeno 11. 4. 2013 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz programa Ekonomist
Vgradnja centralno nadzornega sistema za izboljšanje učinkovitosti klimata
Avtomatizacija mehanskega procesa prenašanja kosov z uporabo industrijskega robota
Analiza in optimizacija postopka vzdrževanja strojne opreme v hidroelektrarni
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.