Prenova poslovnih procesov informacijske pisarne nakupovalnega centra

Zakaj je problem resničen

Diplomsko delo se nanaša na podjetje, ki se ukvarja z upravljanjem nakupovalnega centra. Znotraj podjetja se bodo omejili na eno izmed organizacijskih enot – informacijsko pisarno nakupovalnega centra. Informacijska pisarna je prvi stik obiskovalca z upravljavcem nakupovalnega centra v situacijah, ko potrebuje določeno informacijo, opravi nakup darilnih bonov, se sooči z neljubo situacijo ali zgolj poda svoje mnenje.

Zaradi tega mu predstavlja temelje vrednotenja organiziranosti družbe, ki upravlja z nakupovalnim centrom. Ker je kupec za vsako resno trgovsko podjetje na prvem mestu, želimo s prenovo poslovnih procesov znotraj informacijske pisarne nakupovalnega centra doseči zvišanje ravni kakovosti storitev za njihove obiskovalce. S prenovo poslovnih procesov želimo vzpostaviti popolno storitev informiranja njihovih obiskovalcev, ki jo bodo zaposleni znotraj enote dosegli z učenjem ustrezne komunikacije, z izobraževanjem na motivacijskih delavnicah, s stalnim učenjem o novostih in dogajanju ter z informatizacijo prodaje darilnih bonov in vzpostavitvijo dodatnih plačilnih možnosti.