Namen raziskave je bil ugotoviti, kako zaznana korist personalizacije, kompleksnost konfiguriranja in zaznano tveganje vplivajo na namero uporabe spletnega konfiguratorja ter kako se navedeni dejavniki povezujejo s potrebo po človeški strokovni podpori.
Raziskava je bila izvedena na primeru hipotetičnega spletnega konfiguratorja garderobne omare.
Rezultati so potrdili vse štiri postavljene hipoteze.
Diplomsko delo obravnava dejavnike, povezane z namero uporabe spletnega konfiguratorja pri digitalnem nakupu pohištva po meri. V ospredju je proučevanje razmerja med zaznano koristjo personalizacije izdelka ter kompleksnostjo, naporom in negotovostjo, ki spremljajo proces samostojnega konfiguriranja. Raziskava je bila izvedena na primeru hipotetičnega spletnega konfiguratorja garderobne omare. Rezultati so potrdili vse štiri postavljene hipoteze. Najizrazitejša povezanost z namero uporabe je bila ugotovljena pri zaznani koristi personalizacije, medtem ko sta bili večja kompleksnost konfiguriranja in višje zaznano tveganje povezani z nižjo namero uporabe.
Zakaj je problem resničen
Diplomsko delo obravnava dejavnike, povezane z namero uporabe spletnega konfiguratorja pri digitalnem nakupu pohištva po meri. V ospredju je proučevanje razmerja med zaznano koristjo personalizacije izdelka ter kompleksnostjo, naporom in negotovostjo, ki spremljajo proces samostojnega konfiguriranja. Namen raziskave je bil ugotoviti, kako zaznana korist personalizacije, kompleksnost konfiguriranja in zaznano tveganje vplivajo na namero uporabe spletnega konfiguratorja ter kako se navedeni dejavniki povezujejo s potrebo po človeški strokovni podpori.
Metoda
Raziskava je bila izvedena na primeru hipotetičnega spletnega konfiguratorja garderobne omare. Empirični del raziskave temelji na kvantitativni spletni anketi, v kateri je sodelovalo 206 polnoletnih prebivalcev Slovenije. Na podlagi predstavljenega scenarija so bile analizirane povezave med zaznano koristjo personalizacije, kompleksnostjo konfiguriranja, zaznanim tveganjem, namero uporabe konfiguratorja in potrebo po strokovni podpori.
Kaj je nastalo
Rezultati so potrdili vse štiri postavljene hipoteze. Najizrazitejša povezanost z namero uporabe je bila ugotovljena pri zaznani koristi personalizacije, medtem ko sta bili večja kompleksnost konfiguriranja in višje zaznano tveganje povezani z nižjo namero uporabe. Hkrati je bilo ugotovljeno, da se z naraščanjem kompleksnosti konfiguriranja in zaznanega tveganja povečuje tudi potreba uporabnikov po človeški strokovni podpori.
Ugotovitve raziskave kažejo, da je pri načrtovanju in implementaciji spletnih konfiguratorjev pomembno vzpostaviti ustrezno ravnotežje med možnostjo personalizacije, kompleksnostjo uporabniške izkušnje in razpoložljivostjo strokovne podpore. Uporabniku je treba omogočiti zadostno stopnjo prilagajanja izdelka njegovim potrebam, pri tem pa zmanjšati zaznano zahtevnost procesa ter negotovost pri sprejemanju odločitev. Rezultati obenem nakazujejo, da digitalizacija prodajnega procesa ne zmanjšuje pomena zaposlenih, temveč vpliva na spremembo njihove vloge.
Ta se vse bolj usmerja v svetovanje, preverjanje izbranih rešitev ter podporo uporabnikom pri zahtevnejših odločitvah, kjer je njihovo strokovno znanje še posebej pomembno.
Objavljeno 23. 9. 2026 · licenca CC BY-NC 4.0 (besedilo in PDF diplomskega dela; fotografije in videi © Academia) · izvirna objava: academia.si.
Slike, sheme in zaslon
Še iz modula Digitalni marketing in komerciala
Krepitev prepoznavnosti glasbene šole Alphawave skozi promocijski dogodek
Vpliv organskega marketinga na uspešnost prodajnega lijaka
Umetna inteligenca v marketingu: Vpliv na strategije, personalizacijo in avtomatizacijo procesov
Želite v dveh letih narediti tak projekt?
Pustite e-pošto. V enem delovnem dnevu dobite osebni odgovor karierne svetovalke: ali je modul pravi za vas, kako se prizna vaša služba kot praksa in koliko stane – plus predmetnik, urnik in cenik.
Go Higher.