Segmentacija kupcev in prilagajanje digitalnih marketinških strategij v izbranem podjetju

V diplomskem delu raziskujemo, kako lahko podjetje X, ki deluje v gradbeni panogi, izboljša svoj nastop na področju digitalnega trženja. Ker je digitalni razvoj v panogi pogosto počasnejši, smo se osredotočil na neizkoriščene priložnosti za večjo prepoznavnost in boljši odnos s kupci. Izhodišče diplomskega dela je, da segmentacija kupcev in digitalizacija trženja omogočata bolj ciljno in učinkovito komuniciranje.

S pomočjo STP-modela (segmentacija, ciljanje in pozicioniranje) podjetje lažje opredeli različne skupine kupcev. Digitalni kanali (spletna stran, družbena omrežja, e-pošta) ter analitika in osnovni CRM omogočajo prilagajanje vsebin, hitrejše odzive in spremljanje zadovoljstva v realnem času. V teoretičnem delu so predstavljeni ključni pojmi segmentacije, sodobni digitalni marketinški pristopi in pomen digitalnih kompetenc zaposlenih.

Empirični del temelji na anketi, ki jo je izpolnilo 53 obstoječih in potencialnih kupcev podjetja X. Anketirance smo razvrstili v tri skupine glede na različne skupine kupcev, in sicer na občine, gradbena podjetja in posameznike. Rezultati (odgovori anketirancev) kažejo, da kupci podjetje dobro poznajo, vendar je prilagajanje sporočil posameznim segmentom še vedno premalo sistematično. Telefonski stik in spletna stran sta ocenjena pozitivno, hkrati pa kupci izražajo željo po več digitalnih možnostih, hitrejših odzivih in preglednejših informacijah, kar potrjuje pomen ciljnih digitalnih strategij.

Raziskava je izpostavila tudi vlogo zaposlenih: večina anketirancev meni, da digitalne kompetence vplivajo na kakovost sodelovanja in uporabniško izkušnjo. Na podlagi ugotovitev predlagamo osvežitev in bolj segmentirano strukturo spletne strani, uvedbo osnovnega CRM sistema, večjo prisotnost na izbranem družbenem omrežju, kratke notranje smernice za enotnejšo komunikacijo in redno sistematično spremljanje zadovoljstva kupcev. Takšni ukrepi bi podjetju omogočili postopno krepitev digitalne prisotnosti in dolgoročno utrditev položaja na trgu.